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户传朝律师应邀参加中央人民广播电台3.15专题节目
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作者:北京医疗事故律师网  来源:  阅读:

中央人民广播电台3.15特别节目邀请我所律师户传朝做客《高速会客厅》,现场接听有关汽车维权消费的投诉。并解答全国观众朋友的热线咨询。节目从12时一直持续到13时,听众朋友踊跃参加,节目热线电话应接不暇。户律师对以下问题做了详细而的解答。

一、有听众打来电话,询问新买的车到底是不是翻新车?如何维权?

户律师答复:

对是否是翻新车,双方可以协商进行委托有鉴定资质的第三方进行鉴定,对于第三方如果出具该车是事故车或者翻新车的鉴定结论,可以要求经销商进行退车或者换车。汽车消费者可以通过以下途径维护自己的合法权益。

消费者协会:消费者协会由政府的有关职能部门、社会团体代表和各界消费者代表组成,全国各省、市、自治区都建立了自己的消协组织。

工商行政管理机关:根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生权益争议时,可以向有关行政部门申诉。此处的有关行政部门主要指的是各级政府的工商行政管理机关。“12315”消费者申诉、举报电话成为消费者保护其合法权益的一条快捷、有效的途迳。  

公安交通行政主管机关:在车辆因质量或交通事故发生损失时,负责对事故及损失作出评价。

仲裁机构:根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生权益争议时,还可以提请仲裁机构仲裁,但前提是消费者与经营者之间有仲裁协议。

人民法院:根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生权益争议时,还可以向人民法院提起诉讼。这是消费者维护自身合法权益的最后的也是最有力的手段。

新闻媒体:消费者可以向新闻媒体求助。

二、帕萨特09款领驭是不是有设计缺陷?解答:2004315,质检总局等4部委联合公布了《缺陷汽车产品召回管理规定》,自今年101日起实行。

如果本款帕萨特车辆确实存在着设计缺陷,有可能危及消费者生命、财产安全的情况下,厂房应当进行召回。

在缺陷产品投诉方式上,消费者或车主可以使用制造商提供的车主关于汽车产品缺陷的报告直接向制造商投诉,也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉,提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷,均可提出投诉。也可以将反映材料邮寄到汽车质量信息数据分析中心,或向国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处进行反映。

三、汽车座椅断裂应该自费维修吗?

答复:汽车座椅如果不是人为损坏,且不是在直接撞击下断裂,座椅有国家规定的强制标准,不应当在你行驶下遇到一般外力下断裂,可以和经销商交涉,如果交涉不成功,可以进行产品鉴定,参照马上要实施的汽车三包规定,汽车座椅不是易损件,应当是进行包修或者包换的。

四、厂家称发动机故障和油品如果有关,如何进行维权?

如果车主确实是在大型正规加油站所加注的合乎我国行业规范的油品,虽然中国油品某些方面还不尽如人意,如纯度问题、含硫问题,但这不是消费者或厂家所能改变的。那么,厂家和经销商就应该在消费者购车前给消费者一个知情选择的权利,明确告知消费者在国内使用此车可能出现发动机、及三元催化方面故障。且厂家所销售进口车辆也应当做到适合本土化的改造,以便适应国内油品。车主维权首先需要提高法制观念。《中华人民共和国产品质量法》明确规定,生产商应当对其生产的产品质量负责,如果违反了这些义务,生产商、销售商应当负责修理、更换、退货,给消费者造成损失的还应当承担损害赔偿责任。出现的质量问题已经对消费者的人身安全构成了威胁,理应对车辆进行免费维修,如果给消费者带来损失,还应该予以赔偿。

一小时的直播结束后,主持人许川表示感谢,并邀请户律师择期参加以后的维权节目,双方以后加强合作,为听众朋友们提供更多的专业帮助。

 

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